2008-07-18 Бизнес-Линк-Вело-Квест

Бизнес-Линк-Вело-Квест

Качественный сервис – всегда результат эффективной командной работы. И хотя клиенту часто кажется, что он имеет дело лишь с консультантом по образованию в Великобритании, мы-то знаем, что за каждой консультацией и за каждой поездкой стоит отлаженная работа целой команды профессионалов.

Один отбирает британских партнеров и выстраивает с ними отношения.
Другой ведет базы данных и обновляет прайсы.
Третий разрабатывает тексты и дизайн материалов.
Четвертый специализируется на работе с посольством или туроператорами.
Пятый задает стандарты клиентского сервиса и обучает менеджеров.
Шестой выверяет расчеты, редактирует контракты и переводит оплаты.

А кому-то приходится обеспечивать техническую поддержку всех этих процессов.

А кто-то незаменим в поддержании боевого духа и энтузиазма.
И каждый должен быть готов подставить плечо товарищу в нестандартной ситуации, или когда он в командировке в Англии.

Секрет качества – отличная командная работа. А это значит, что, прежде всего, мы знаем сильные стороны каждого.

Как в анекдоте про эффективную международную команду:
Русский – генерирует «дикие» идеи
Американец – создает (быстро!) венчурное предприятие
Японец – разрабатывает долгосрочную стратегию
Немец – организует процесс
Китаец – производит продукт
Кувейтец – покупает продукт
Новозеландец – улаживает межкультурные противоречия

Это также означает, что люди – на своих местах, и что их взаимодействия продуманы и отработаны.
Вот этим мы и занимались в последнюю субботу июня, которая выдалась жаркой, солнечной и… полной неожиданностей.

Пока все свеженькие и бодренькие, а впереди – у кого 20, а у кого и 30 («дурная голова ногам покоя не дает» )км преодолений…

…на почти июльском солнцепеке…

…невзирая на падения и шрамы («у нас больных нет, у нас есть либо мертвые, либо здоровые!»)

…практически без подручных средств…

… ну разве что, с картой города…

…хитроумные ребусы и закавыки…

Ко всеобщему удивлению командой-победительницей оказалась команда, где из 4 человек – трое были хрупкими девушками.

В чем же секрет победы?

Может, меньше отвлекались на девушек?

а может – все дело в шлеме?

Вот только некоторые уроки нашего квеста:

1.    «Звездная команда» важнее, чем «команда звезд»
- так как «звезда» в слабой команде останется никем не замеченной
- что никак не умаляет нашего индивидуального движения к собственной «звездности»

2.    В тяжелой и не стандартной ситуации человек «снимает маски» и ведет себя естественно. Вот возможность лучше узнать и себя, и своих товарищей!

3.    Даже чисто в спортивном состязании к победе приводит не только физическая выносливость, но и:
- Изобретательность
- Наличие друзей, к которым можно обратиться
- Взаимоподдержка

4.    Главное, что отличает команду от группы – наличие синергии, когда работает не формула «1+1= 2», а формула «1+1=11»

Кстати, проигравших в этом квесте не было. Ведь даже те, кто пришел к финишу вторым или третьи, и даже тое, кто вообще не пришел к финишу, знают: "Если тебе кажется, что у тебя всё под контролем, значит ты развиваешься слишком медленно."